248
Documentação simples, visual e aplicável é o que funciona
Sugerido para 5 de Setembro
“Manual de gaveta é ilusão. Fluxo visual, checklist e treinamento funcionam.”
Prática do Dia
Escolha um processo relevante, como atendimento inicial ao cliente. Construa um checklist simples com as etapas essenciais. Teste com alguém que não conhece o processo. Se ele conseguir executar corretamente, sua documentação está no caminho certo. Se não conseguir, simplifique.