Padronizar não é engessar, é garantir qualidade na entrega

Prática do Dia

Escolha uma atividade crítica da operação (como atendimento ao cliente, envio de proposta, cobrança). Peça a dois colaboradores diferentes para executá-la. Observe as diferenças. Depois, escreva o fluxo ideal, com base no que funciona melhor. Valide com o time e transforme em padrão acessível.