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A experiência do cliente é a prova da marca na prática
Sugerido para 14 de Junho
“O marketing promete. A experiência confirma ou denuncia.”
Prática do Dia
Escolha um dos seus principais produtos ou serviços e percorra o caminho completo como cliente: desde o primeiro contato até o pós-entrega. Anote os pontos de frustração ou qualquer desalinhamento com o posicionamento da marca. Corrija imediatamente o que for incoerente e crie um ritual semanal para revisar a jornada do cliente com atenção detalhada.