A experiência do cliente é a prova da marca na prática

Prática do Dia

Escolha um dos seus principais produtos ou serviços e percorra o caminho completo como cliente: desde o primeiro contato até o pós-entrega. Anote os pontos de frustração ou qualquer desalinhamento com o posicionamento da marca. Corrija imediatamente o que for incoerente e crie um ritual semanal para revisar a jornada do cliente com atenção detalhada.