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A marca começa no cartão, mas se consolida na experiência
Sugerido para 11 de Junho
“O primeiro impacto é percepção. O segundo é confirmação.”
Prática do Dia
Trabalhe em três pontos de contato com seu cliente: atendimento, proposta e pós-venda. Coloque-se no lugar do cliente e pergunte: Essa experiência confirma o que prometemos ou contradiz nossa mensagem? Corrija o que for necessário, porque, muitas vezes, a reputação está em um silêncio mal interpretado.